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近期，布雷斯特高等商學(xué)院挑選了一位數(shù)字化經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)的碩士學(xué)員、家裝公司天達(dá)裝飾的創(chuàng)始人——姚立群作為本期的人物專訪嘉賓，為大家分享了他的“生意經(jīng)”。

作為一家以“家裝”為核心業(yè)務(wù)的公司，天達(dá)裝飾專注于家裝設(shè)計(jì)、施工、全屋定制和全案精裝等領(lǐng)域。在采訪中，我們發(fā)現(xiàn)天達(dá)裝飾的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，他們堅(jiān)持以“做人做事德為先”的企業(yè)理念，注重誠(chéng)信和道德，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，他們采用獨(dú)特的服務(wù)模式——“全程墊資滿意付款”，為客戶提供便利和保障。重要的是，天達(dá)裝飾擁有23年的良好口碑和高品質(zhì)的性價(jià)比定位，這使得他們?cè)谑袌?chǎng)上贏得了廣泛的認(rèn)可和信賴。

目前，天達(dá)裝飾的獲客主要依靠老客戶的二次裝修和轉(zhuǎn)介紹，占比超80%；此外，他們還利用抖音等自媒體廣泛宣傳，吸引更多的潛在客戶。天達(dá)裝飾的成功經(jīng)驗(yàn)不僅值得我們關(guān)注，也為整個(gè)家裝行業(yè)樹(shù)立了榜樣。

一、公司背景

Q:請(qǐng)介紹一下天達(dá)裝飾的成立時(shí)間和企業(yè)理念是什么? 

A:天達(dá)裝飾始創(chuàng)于2000年，23年來(lái)只做【家裝】一件事，從毛坯到精裝，經(jīng)過(guò)我們的精心設(shè)計(jì)，讓您新家成為全家人享受幸福的地方！

個(gè)人理念：永遠(yuǎn)是新的開(kāi)始，新的挑戰(zhàn)！

企業(yè)理念：做人做事德為先！

Q:您專注于家裝領(lǐng)域的原因是什么? 

A:源自于自己個(gè)人的興趣愛(ài)好，喜歡從無(wú)到有的感覺(jué)；特別是業(yè)主們把滿是沙灰墻的毛坯房鑰匙交給我，而我把個(gè)性化定制的精裝房鑰匙交給他們欣喜開(kāi)門(mén)的瞬間，就是我有成就感的時(shí)刻，我很享受這種幸福的感覺(jué)！

Q:天達(dá)裝飾注重人品與實(shí)力，請(qǐng)分享一些公司如何通過(guò)良好的人品和實(shí)力贏得業(yè)主的信任和好口碑的實(shí)際案例。

A:這種案例數(shù)不勝數(shù)，我綜合了以下六點(diǎn)：

1.我們天達(dá)人牢記“做人做事德為先”的企業(yè)理念，服務(wù)中“寧可吃小虧也絕不貪便宜”，贏得業(yè)主好感；

2.我們天達(dá)人都會(huì)耐心付出、兢兢業(yè)業(yè)、絕不偷工減料，贏得業(yè)主好感；

3.業(yè)主在裝修中的每一次困難，我們都會(huì)主動(dòng)給業(yè)主多個(gè)建議及分析各種利弊，幫業(yè)主得到適合TA的結(jié)果，贏得業(yè)主好感；

4.售后更是每年315主動(dòng)回訪，業(yè)主來(lái)電“半小時(shí)到工長(zhǎng)，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)”，真正的售后無(wú)憂，贏得業(yè)主好感；

5.突出的案例：有位業(yè)主8次裝修都找了我們天達(dá)（分別是自住公寓1次，創(chuàng)業(yè)時(shí)300平辦公室1次，推薦老婆舅裝修1次，給父母別墅裝修1次，新辦公樓3000平1次，推薦侄子裝修1次，商務(wù)區(qū)公司展廳及自住大平層1200平1次，給女兒別墅裝修1次）其余超70%的客戶二次裝修都繼續(xù)找天達(dá)，超80%的業(yè)主給他的親戚朋友們都推薦天達(dá)！甚我在路上散步、理發(fā)店理發(fā)、各種餐廳用餐、商場(chǎng)的電梯廂等都會(huì)偶遇我們的業(yè)主，有時(shí)候我還戴著口罩，但他們卻微笑著跟我打招呼“嗨，老姚好”這就是客戶對(duì)我們大的肯定與信任！

二、業(yè)務(wù)及市場(chǎng)

Q:目前公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品主要有哪些?

A:我們專注于“家裝”一件事，涵蓋家裝設(shè)計(jì)/施工、全屋定制、全案精裝三大版塊。

Q:您認(rèn)為您企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些方面? 

A:我們天達(dá)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要有三大方面：

是我們的企業(yè)理念“做人做事德為先”；

第二是我們的服務(wù)模式“全程墊資滿意付款”；

第三是我們23年好口碑及性價(jià)比高品質(zhì)的定位。

Q:您是如何構(gòu)建您企業(yè)核心壁壘的? 

A:以身作則，認(rèn)真做好每一件事！把企業(yè)理念、企業(yè)定位完全落實(shí)下去，不人云亦云，不羨慕他人，堅(jiān)持走自己的路，雖然也有一些企業(yè)模仿我們，但他們就是無(wú)法執(zhí)行到位，從而打造出只屬于我們特有的企業(yè)模式“全程墊資滿意付款”。

Q:目前您企業(yè)的獲客方式有哪些?轉(zhuǎn)介紹占比是多少? 

A:我們目前的獲客主要來(lái)自于老客戶二次裝修及轉(zhuǎn)介紹，達(dá)到80%以上；其他方式是抖音等自媒體廣宣。

Q:您做了哪些市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)作?效果如何? 

A:我們目前的市場(chǎng)營(yíng)銷方式主要還是老客戶關(guān)懷為主，效果很好！同時(shí)投入了抖音等自媒體廣宣、社群營(yíng)銷、合作商家捆綁帶單、企業(yè)全員任務(wù)營(yíng)銷等多種方式，都有一定的結(jié)果，取得了不錯(cuò)的效果。

Q:目前您公司的組織架構(gòu)是怎樣的?

A:我推行的是精簡(jiǎn)制，總經(jīng)理直管：財(cái)務(wù)部、分公司、設(shè)計(jì)部、工程部、網(wǎng)絡(luò)部、全屋定制部、售后部等七大部門(mén)負(fù)責(zé)人。

三、未來(lái)發(fā)展

Q:目前家裝行業(yè)的現(xiàn)狀如何?未來(lái)將呈現(xiàn)何種發(fā)展態(tài)勢(shì)?

A:家裝業(yè)是伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展起來(lái)的，近30年來(lái)一直持續(xù)向好！近2年受到上游房地產(chǎn)業(yè)的影響以及疫情原因，下滑比較明顯，特別是改善型，需要緩一緩。但剛需還是有這方面需求，特別是婚房裝修只會(huì)一直向好，家裝業(yè)的未來(lái)還有老房改造等，所以整體還是不錯(cuò)的。

Q:請(qǐng)談?wù)勌爝_(dá)裝飾的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)是什么?

A:我們未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃是：大力研發(fā)中高端個(gè)性化全案整裝，攜手大品牌全屋定制、融合各類軟裝/電器/甚鍋碗瓢盆，打造出更廣闊更適合業(yè)主的省心省錢(qián)省力的一站式高檔精裝。

我們的目標(biāo)是：從龍頭到寡頭！

Q:在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家裝市場(chǎng)中，天達(dá)裝飾如何保持地位和持續(xù)發(fā)展?

A:始終以一顆種子的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)！不驕不躁，一切以“客戶滿意為先“以人品與口碑當(dāng)?shù)丶已b界。

我們家裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)的背后是數(shù)據(jù)，抓好核心數(shù)據(jù)：目標(biāo)完成率、利潤(rùn)率、客戶滿意率、客戶轉(zhuǎn)介紹率、員工流失率、團(tuán)隊(duì)人數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，用數(shù)據(jù)說(shuō)經(jīng)營(yíng)情況、用數(shù)據(jù)規(guī)劃企業(yè)未來(lái)五年發(fā)展目標(biāo)，用數(shù)據(jù)建立常態(tài)化營(yíng)銷模式、并不斷整合有效資源、打造核心團(tuán)隊(duì)、借助互聯(lián)網(wǎng)工具升級(jí)轉(zhuǎn)型，從而達(dá)成各階段目標(biāo)、保持地位和持續(xù)發(fā)展。

四、與布雷斯特的故事

Q:可否講一件布雷斯特高等商學(xué)院讓您印象比較深刻的事情? 

A:因?yàn)閯側(cè)雽W(xué)，關(guān)于布雷斯特事情經(jīng)歷的還不是很多，但我已經(jīng)感受到了各位同學(xué)的熱情以及老師們的認(rèn)真付出，我堅(jiān)信接下來(lái)的日子肯定會(huì)刷新我對(duì)BBS印象深刻的每一件事，期待美好地發(fā)生。

Q:談?wù)勀?nbsp;bbs 學(xué)習(xí)的感受，對(duì)您個(gè)人提升預(yù)計(jì)公司管理有哪些幫助? 

A:在BBS學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，讓我深刻體會(huì)到了“學(xué)習(xí)與堅(jiān)持”是更成功的必備條件。人，只有不斷地學(xué)習(xí)，不停地成長(zhǎng)，才能挖掘自己更大的潛力，從而創(chuàng)造出更大的成就，于己于公司都是如此。

Q:可否對(duì)我們布雷斯特高等商學(xué)院的學(xué)員講幾句話?

A:無(wú)論你來(lái)自哪里，我們都“同在BBS同筑一個(gè)夢(mèng)”，相信的你必定一路向前，夢(mèng)想成真。